两江新区人民医院放射科积极响应国家关于改善医疗服务、提升患者体验的号召，以信息咨询服务为切入点，从细节入手，聚焦服务小事，致力于打造一个温馨、高效、人性化的暖心窗口。这不仅提升了患者的就医满意度，也为医院树立了良好的服务形象。

在放射科的信息咨询服务中，工作人员始终坚持“以患者为中心”的服务理念。他们从患者的角度出发，关注每一个服务细节。例如，在患者咨询放射检查流程时，工作人员不仅会详细解释检查前后的注意事项，还会主动提供纸质或电子版的指引单，确保患者能够清晰理解。对于老年患者或不熟悉医院环境的就诊者，放射科还设立了专门的引导服务，由工作人员陪同至检查区域，减少患者的焦虑和迷路情况。

放射科在信息咨询服务中引入了数字化工具，如微信公众号和智能问答系统，方便患者随时随地获取相关信息。通过定期更新常见问题解答和检查指南，患者可以快速解决疑问，避免长时间等待。科室还设立了反馈机制，鼓励患者提出建议，并及时优化服务流程。例如，根据患者反馈，放射科调整了咨询窗口的开放时间，延长了服务时段，以覆盖更多就诊高峰。

更值得一提的是，放射科在服务中注重人文关怀。工作人员经过专业培训，不仅具备扎实的医疗知识，还掌握了沟通技巧和情绪管理能力。在面对紧张或焦虑的患者时，他们会用温和的语言安抚情绪，耐心解答问题，甚至为特殊群体（如儿童或残障人士）提供个性化服务。这种贴心的举动，让患者在冰冷的医疗环境中感受到温暖，增强了医患之间的信任。

通过聚焦服务小事，两江新区人民医院放射科的信息咨询服务已逐步转型为一个暖心窗口。它不仅提高了工作效率，还赢得了患者的口碑。科室计划进一步整合资源，引入更多智能化服务，如人工智能辅助咨询和远程指导，持续提升服务质量。这一举措不仅体现了医院对患者需求的重视，也为其他科室提供了可借鉴的经验，助力整体医疗服务水平的提升。

两江新区人民医院放射科以信息咨询服务为抓手，从小事做起，打造暖心窗口，是医疗服务质量优化的生动实践。它不仅解决了患者实际问题，更传递了人文关怀的正能量，为构建和谐医患关系贡献了力量。